Resevillkår
Biljetter/Priser
Biljetten är personlig och går ej att överlåta. Normalbiljetter utställs till vuxna i åldern 26-59 år. Ungdom 12-25 år och seniorer 60 år och över får 10% på normalprisen. Studentrabatt ges vid uppvisande av giltigt CSN-kort. Barn 4-11 år reser för halva normalbiljetten. Barn 0-3 år reser för 20% av normalpriset. Barn under 16 år får endast resa tillsammans med en medresenär som fyllt minst 18 år. Till grupp om minst 11 personer lämnas speciell rabatt. Returbiljetten gäller max 6 månader, räknat från avresedagen. Företaget reserverar sig för pris- och tidtabellsförändringar under gällande period. Skulle ändring ske gäller det pris som tillämpas den dag då resan påbörjas.
Bokning
Bokning är obligatorisk. Om tid för återresan ej kan bestämmas anges »open return« på biljetten. Resenären skall själv boka returen senast 48 timmar före avresa. Eurolines garanterar inte plats på önskad avgång. En bokningsavgift på motsvarande 25 SEK/DKK/NOK eller 4 EUR tas ut per bilett vid bokning, detta kan variera beroende på biljett. Denna avift går inte att återfås.
Ombokning innan avresa
När man reser från Skandinavien är det möjligt att boka om resan för 25 SEK/NOK DKK fram till 24 timmar innan avresan. En ombokning mindre än 48 timmar före avresa kostar 60 SEK/NOK/DKK. – oavsett om biljetten är skandinavisk eller en partnerbiljett. Speciella erbjudanden och kampanj biljetter är inte ombokningsbara.
Alla ändringar skall göras under kontorets öppettider.
Avbokning/Återbetalning
Betalda biljetter som annulleras mer än 48 timmar innan avresa återbetalas 75% av biljettpriset. Om biljetten bokas av mindre än 48 timmar innan avresan återfås 50% av biljettpriset. Om biljetten inte avbokas innan avresan kommer ingen återbetalning att ske. Om biljetten tappas bort eller blir stulen återfås ingen ersättning. Återbetalning sker endast på det kontor biljetten blivit köpt. Speciella erbjudanden och kampanj biljetter kan ej avbokas eller återbetalas.
Alla avbokningar/återbetalningar skall göras under kontorets öppettider.
Bagage
Utöver handbagage får resenären ta med sig 2 resväskor á max. 80x70x20 cm väska. Ett extra bagage kan tas med på bussen mot en avgift på 100 SEK/DKK/NOK eller 15 EUR. Avgiften kan variera beroende på land. Denna avgiften måste betalas på närmaste Eurolines kontor. På vissa sträckor, kan en bagage avgift förekomma. Det är inte tillåtet att ta med djur, kartonger, cyklar, skidor och barnvagnar på bussen. På vissa avgångar till Norge är det tillåtet att ta med sig ett par skidor och pjäxor på bussen, detta betraktar som ett stycke bagage. Allt bagage måste märkas med passagerarens namn, adress samt destination.
Bagageansvar
Resenären ansvarar själv för sitt bagage vid ilastning och bussbyte. Skadat eller förlorat gods ersätts ej. Ersättningskrav riktas direkt mot resenärens hemförsäkring. Eurolines råder till att teckna en tilläggsförsäkring för bagaget.
Borttappat bagage
Upphittat bagage i bussarna lagras i Stockholm eller i Köpenhamn i fyra veckor. En serviceavgift på motsvarande 100 SEK/DKK/NOK eller 15 EUR kommer att tas ut vid upphämtning av bagage.
Resenärens ansvar
Varje resenär är skyldig att rätta sig efter de anvisningar och ordningsbestämmelser Eurolines personal lämnar.
Resenärens förpliktelser
Resenärer ska vara på hållplasten 30 minuter innan avresan. I Hamburg, Amsterdam och Bryssel checkar alla passagerare in minst 30 minuter innan avresan, i Paris och London minst 60 minuter innan avresan. Vid förfrågan skall passagerare kunna visa giltiga resehandlingar, pass och visum.
Pauser
I samband med pauser och färjeöverfarter är det resenärens eget ansvar att vara tillbaka i bussen på utannonserad tid. Om så ej sker får resenären själv bekosta sin fortsatta resa.
Rökning
Tobaksrökning är ej tillåten, detta gäller såväl passagerare som chaufför.
Bussbyte
Bussbyte kan förekomma. Vänligen fråga din säljare.
Pass/ Visum
Alla passagerare måste ha ett giltigt pass och visum. Om en passagerare blir stoppad i tullen väntar inte bussen, detta på grund av att bussen måste följa tidtabellen. Fortsatt resa bekostar passageraren själv.
Eurolines ansvar
Eurolines fritar sig ansvar för skada som drabbar resenär på grund av strejk, katastrofer eller andra händelser av force majeure karaktär. Eurolines påtar sig inget ansvar för skada (hotellövernattning, avbruten förbindelse m.m.) som uppkommer pga. försenad ankomst.
Reklamation
Alla reklamationer sker skriftligt och ska adresseras till det Eurolines kontor där biljetten är köpt. Reklamationen ska vara oss tillhanda senast 4 veckor efter resan, räkna med att det tar upp till 7 veckor innan ni får svar.
